在海沫云平台购买的 部分云产品（除CDN，家宽住宅类，或产品页标注了的）

均支持开通后24小时内提交工单退款，超过24小时不支持退款

1. 提交工单不说明原路退款的默认退款至余额 
2. 原路退款  （扣除5%支付通道费）

充值的余额或退款至余额的余额 支持24小时内提现(扣除5%支付通道费)  超过24小时不支持提现

云产品24小时内退款前提
1.云产品没有违法违规使用

2.云产品流量使用不超过2%

3.云产品IP正常

4.家宽住宅类不支持退款，具体可查看静态住宅专区不支持退款

5.CDN产品不支持退款

6.云产品升降配置不支持退款

7.云产品续费不支持退款

除云产品问题外的退款
普通用户每月限制      3次24小时内退款    超出3次按扣5%退款
代理用户每月无限次    36小时内退款

升级代理套餐不支持退款

对象储存、云数据库、小程序、企业建站、加速CDN、域名注册、短信服务、试用产品、企业邮箱不支持退款

独立服务器、物理机、宿主机超过24小时不支持退款(代理用户一致),不超过24小时扣除订单金额5%进行退款

云产品单独购买IP、宽带、硬盘、备份、快照、流量、转移费等云产品附加产品后，该附加产品后以后不支持退款

平台有权对恶意退款、违规使用、滥用服务等行为，采取拒绝退款、限制功能、封禁账号等措施，并保留追究法律责任的权利。